法語電話禮儀：接聽、轉接與留言的常用句

在象牙海岸（西非、講法語、全世界最大的可可產地），法語是官方語言，也是公司總機、行政單位與多數商務往來使用的語言。電話裡看不到表情，語速又快，最容易讓人緊張。先熟悉一套固定句型，就能應付大部分情況。

打電話前的準備

• 先寫下要說的話：把自我介紹、要找的人和來電目的寫好，必要時直接照著念。
• 先說明自己不是母語者：開頭一句「Je ne parle pas très bien français, pouvez-vous parler lentement, s'il vous plaît ?」（我法語不太好，可以請您說慢一點嗎？），對方通常會更有耐心。
• 確認號碼格式：France Volontaires 2025 年的指南說明，象牙海岸自 2021 年起改為 10 碼電話號碼，國碼為 +225。

象牙海岸電話小知識

Oxford Business Group 的旅客指南指出，象牙海岸有三家行動電信業者。2021 年號碼改制後，原本的 8 碼號碼前面加上兩位數字，用來區分業者與市話：

如果你手上的名片或舊資料只有 8 碼，記得先確認是否需要補上前綴，再撥打。

接聽與自我介紹

魁北克法語辦公室（OQLF）的建議是：自我介紹時直接報名字，不要在自己名字前加 Monsieur 或 Madame。

轉接與等候

聽到下面這幾句，表示對方正在幫你轉接，不要掛斷：

• Ne quittez pas.：請稍候，不要掛斷。
• Un instant, s'il vous plaît.：請稍等一下。
• Je vous le passe.／Je vous la passe.：我幫您轉給他／她。
• Je vous mets en communication avec…：我幫您接通某某。

留言與回電

找的人不在時，總機常會問：

• Voulez-vous laisser un message ?：您要留言嗎？
• Il／Elle vous rappellera.：他／她會回電給您。

你可以回答：

• Oui, pouvez-vous lui dire que [姓名] de [公司] a appelé ?：可以請您轉告他，某公司的某某來電嗎？
• Je rappellerai plus tard.：我晚點再打。

留言時，姓名最好拼一次，電話號碼放慢速度念兩次。打錯電話時，對方可能會說「Vous faites erreur」（您打錯了）。

結束通話

結束時說「Merci, au revoir, Monsieur／Madame」即可；也可以加一句「Bonne journée」（祝您有美好的一天）。

給亞洲團隊的一句話

記住「Ne quittez pas」是「別掛斷」，再準備好一句請對方說慢一點的開場白，法語電話就不再可怕。

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參考：OQLF – Formules usuelles à privilégier au téléphone；Lawless French – On the phone；Comme une Française – Phone calls in French；France Volontaires – Guide pratique des volontaires en RCI (2025)；Oxford Business Group – Facts for visitors, Côte d'Ivoire (2020)；ITA – Côte d'Ivoire Country Commercial Guide: Business Travel (2026)