Le téléphone professionnel en français : formules pour répondre, transférer et prendre un message

En Côte d'Ivoire (Afrique de l'Ouest, premier producteur mondial de cacao), le français est la langue officielle, celle des standards téléphoniques, des administrations et de la plupart des échanges d'affaires. Au téléphone, on ne voit pas les expressions du visage et le débit est rapide : c'est souvent l'exercice le plus stressant pour un interlocuteur étranger. Cette fiche rassemble, à l'intention des équipes asiatiques, les formules types qui permettent de faire face à la plupart des situations.

Avant d'appeler

Préparer ce que l'on va dire : se présenter, indiquer la personne demandée et l'objet de l'appel, quitte à lire ses notes.
Signaler d'emblée que l'on n'est pas francophone de naissance : commencer par « Je ne parle pas très bien français, pouvez-vous parler lentement, s'il vous plaît ? » rend généralement l'interlocuteur plus patient.
Vérifier le format du numéro : selon le guide 2025 de France Volontaires, la Côte d'Ivoire est passée en 2021 à des numéros à 10 chiffres ; l'indicatif du pays est le +225.

Les numéros ivoiriens en bref

Le guide pratique d'Oxford Business Group indique que la Côte d'Ivoire compte trois opérateurs mobiles. Depuis la renumérotation de 2021, les anciens numéros à 8 chiffres sont précédés de deux chiffres qui distinguent l'opérateur ou la ligne fixe :

Préfixe	Type
07	Mobile Orange
05	Mobile MTN
01	Mobile Moov
27	Ligne fixe

Si une carte de visite ou un ancien fichier n'indique que 8 chiffres, il faut vérifier s'il convient d'ajouter le préfixe avant de composer le numéro.

Répondre et se présenter

Formule	Emploi
Allô ?	Pour décrocher ; ce mot ne s'emploie qu'au téléphone
[Société], [nom] à l'appareil.	Pour se présenter lorsqu'on décroche
Bonjour, je souhaiterais parler à Monsieur / Madame X.	Lorsque l'on appelle
Qui est à l'appareil ?	Pour demander l'identité de l'interlocuteur
C'est de la part de qui ?	Fréquent au standard, avant un transfert
C'est à quel sujet ?	Pour demander l'objet de l'appel

L'Office québécois de la langue française (OQLF) recommande de se présenter directement par son nom, sans le faire précéder de Monsieur ou Madame.

Transfert et attente

Les formules suivantes signifient que l'appel est en cours de transfert ; il ne faut surtout pas raccrocher :

Ne quittez pas.
Un instant, s'il vous plaît.
Je vous le passe. / Je vous la passe.
Je vous mets en communication avec…

Message et rappel

Lorsque la personne demandée est absente, le standard demande souvent :

Voulez-vous laisser un message ?
Il / Elle vous rappellera.

Réponses possibles :

Oui, pouvez-vous lui dire que [nom] de [société] a appelé ?
Je rappellerai plus tard.

Pour laisser un message, mieux vaut épeler son nom une fois et dicter lentement son numéro, deux fois. En cas d'erreur de numéro, l'interlocuteur peut répondre « Vous faites erreur ».

Terminer l'appel

Pour conclure, « Merci, au revoir, Monsieur / Madame » suffit ; on peut ajouter « Bonne journée ».

En un mot, pour les équipes asiatiques

Retenir que « Ne quittez pas » veut dire « ne raccrochez pas » et préparer une phrase d'ouverture pour demander de parler lentement : le téléphone en français n'a alors plus rien d'effrayant.

Sources : OQLF – Formules usuelles à privilégier au téléphone ; Lawless French – On the phone ; Comme une Française – Phone calls in French ; France Volontaires – Guide pratique des volontaires en RCI (2025) ; Oxford Business Group – Facts for visitors, Côte d'Ivoire (2020) ; ITA – Côte d'Ivoire Country Commercial Guide: Business Travel (2026)